Порядок возврата средств
Этот документ объясняет, как пользователь ROWAVPS может обратиться за возвратом платежа. Он не ограничивает права пользователя, предоставленные применимым законодательством.
1. Как подать обращение
Направьте запрос в службу поддержки в Telegram. Укажите адрес аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор операции из истории пополнений и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты, срок её действия или защитный код.
2. Проверка запроса
Поддержка проверяет принадлежность аккаунта, статус платежа, объём уже оказанной услуги и технические журналы, относящиеся к обращению. При необходимости у пользователя могут запросить сведения, достаточные для подтверждения операции, но не платёжные секреты.
3. Размер возврата
Если услуга не была предоставлена по причине на стороне ROWAVPS, может быть возвращена соответствующая сумма. Для частично использованного периода размер возврата определяется с учётом фактически оказанной услуги и обязательных требований закона. Ошибочный повторный платёж рассматривается отдельно после подтверждения обеих операций.
4. Способ и срок
Одобренный возврат направляется через платёжного провайдера тем способом, которым была выполнена оплата, если иной порядок не требуется законом или правилами провайдера. Срок появления средств зависит от платёжной системы и банка пользователя; поддержка сообщит статус после передачи возврата провайдеру.
5. Отмена и спорные операции
Платёж со статусом ожидания можно не завершать; средства по нему не зачисляются. Если пользователь не узнаёт операцию, следует незамедлительно обратиться в поддержку и в свой банк. Возврат не применяется как способ скрыть нарушение условий сервиса или действия, уже выполненные по запросу пользователя.
6. Связанные условия
Правила использования аккаунта, оплаты и предоставления доступа приведены в Условиях использования. Обработка сведений из обращения выполняется согласно Политике конфиденциальности.